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[网络品牌]和网络原创品牌学什么

发表日期:2019-10-29

    跟着社会经济的开展,互联网技能和电子商务技能的不断进步,市场竞争也日益剧烈,尤其在服装范畴,线上线下的对立也越发凸显。不仅线上的出售严重地冲击着线下,甚至线下的店肆沦为了线上出售的“试衣间”,从而许多地产商正在大力紧缩服装店肆的比例......传统实体服装业是否到了山穷水尽的地步?是天要亡我,仍是仍有改进的空间?也许咱们能够向所谓的竞争对手——网络原创品牌取取经,去寻找参阅和借鉴。
 
    无妨以网络原创女装品牌为例,2004年4月,一家名为“我的百分之一”的原创女装网店在武汉创立,它是淘宝首家原创女装店,也是淘宝女装类首家四金冠店肆。尔后,跟着互联网技能的开展和淘宝网的日益老练,裂帛、阿卡、茵曼、七格格、欧莎、天使之城等原创女装相继呈现。它们虽不具有品牌竞争优势,但各具风格和个性,拥有一起的消费集体,开展势头微弱。
 
    2008年4月淘宝商城树立后,这些原创女装先后入驻淘宝商城,其中的佼佼者如裂帛曾在2011年创下单日销量打破百万元,并在淘宝“双11”中夺得女装类品牌销量第一的荣誉,2012年销量高达5亿元。现在已在北京试水实体店,并完成了多品牌多途径开展战略。
 
    网络原创品牌的成功不能只是说是顺应了大的开展环境,还在于坚持了或者说具有了导致品牌成功的主要要素。所以既不能一味地理解为线下便是死路一条,也不能认为只要到了线上就必定成功。要害的要素和核心还在于打造卓越的用户体会。
 
    注重顾客的购买体会
 
    面临广阔的网络消费集体,价格是网购集体在进行购物时考虑较多的要素。传统的4P营销规律其中一个P便是价格,这在线上出售的优势是比较明显的。可是许多顾客并不只是唯价格论,而且有些品牌(包含知名品牌,也包含这些原创的网络品牌)并不便宜。所以失手网络并非便是这么一个要素。
 
    其实随后4C的营销理论中那个C(Convenience,便当)反而值得咱们注重。便当便是顾客很便利地取得自己想要(预期或超出期望)的服务。其实着重的是消费体会。对于传统线下实体店来说,便当意味着到店交通要便利,商铺的规划和布局要便利顾客参观、浏览、挑选和结账。而现在顾客要求得更多!因而,线上商铺与线下实体店相比照,依托互联网的方便、敏捷以及支付宝技能的开展,从便当程度上看,线上商铺已经优于实体店。
    这种便当首要体现在供给服务的进程。网店的规划装修与陈设比实体店更为重要,由于网页体会直接关系到网页的访问量与产品成交量。成功的网络原创品牌通常的操作思路为:第一,许多原创网络品牌的网店装修每一期都会有一个装修主题,并力求风格一起,在招引更多顾客的一起不断刻画品牌形象,强化品牌形象。第二,产品分类条理清晰,便于店内查找。在做好产品分类的一起,每一件产品都尽量有十分清晰、详尽地展示,包含产品的面料成分、质地、洗刷方法、薄厚程度、弹力性和准确的尺码,并以模特高真作用展示图呈现相宜调配和面料比照(这些内容即便在实体店也不必定能彻底取得)。这种清晰地展示极大地便利了顾客的个性化和一站式购物。
 
    第三,服务体系便捷,退换货体系十分完善。“帮助中心”将服务划分为售前、查件、投诉、售后四大块,在为顾客的整个购买进程供给便当的一起也是一种服务细分问责的体现,便于顾客咨询、购买、售后维权。而一些传统线下品牌尽管“触网”,但却呈现了一些问题,表面看是技能层面的,实际上仍是理念不到位。比方线上推行体现不佳,要么没有官网建造,要么虽已构建网络铺货途径,但网络旗舰店网页规划粗糙,这些行为既严重地损害了线下树立的杰出品牌形象,更重要的是给用户带来不便,用户体会天然也难以提高。
 
    另一方面,价格其实也是一种体会。传统服装行业的出售规律是“新品不打折,过季后打折,终究清仓处理”,这是铁律。相反,过于频繁的打折会损伤许多顾客,即便她享受了部分扣头。而网络原创品牌能够反其道行之,比方新品都能够打8折,开设“抢果果”活动,一起依托淘宝网,各类产品不守时都有聚合算、团购等形式的促销活动,使得本钱不断下降。这种做法是契合网络出售环境和顾客预期的。
 
    因而所谓大部分传统企业触网陷入了“电商=消化库存”的误区,极大损伤品牌形象之说并非消化库存、降价之过,主要仍是没有处理好一些要素的关系,比方实体店与网店、应季与过季产品的处理。比方许多奥特莱斯商铺与新品也存在较大价格区间,可是顾客仍是承受的。所以应战在于怎样既降价又不损伤品牌的质量、形象,要害便是不损坏顾客应有的体会。
 
    交流是赢得顾客的永恒规律
 
    品牌和顾客的互动进程与其说是买卖进程,不如说是交流进程。这一点线上线下同样重要。而线下的重心在导购,特别要求做到导购人员形象行为一起、熟悉认可品牌文化以确保品牌形象的杰出刻画,但主要是产品出售前。
 
    而线上更看重客服交流,望文生义即顾客购物时或者购物后与客服人员的交流,着重的是全进程。特别是淘宝网的买卖后点评准则更迫使线上品牌注重每一次买卖的终究成果,这一点线下通常缺少相应的束缚机制,导致可贵的顾客忠诚付之东流。笔者刚刚阅历过一次惨痛的线下购物阅历,面临品牌的重大失误和百般辩解,顾客基本是无力和无助的,即便是给予剧烈的负面点评也于事无补,只好选择用脚投票。
 
    别的一点,无论是线上仍是线下品牌都在做圈子,都在努力打造忠诚顾客,但思路不同,作用也有差异。比方许多线下品牌重心在其VIP准则上,以全力提高部分顾客的品牌忠诚度。如不定期地给VIP们解读最新潮流趋势与时髦信息,让规划师辅导每一位参与成员调配服装;树立VIP沙龙,开办主题时髦派对,请时髦达人共享时髦经历等等,但规模有限,且保护本钱较高。
 
    而对于网络原创品牌则故意将这个圈子的门槛下降,比方在店中购买金额超过XXX元的顾客都视其为会员,根据购买金额的凹凸,将会员划分为多个等级,取上诗意的姓名并在会员生日当天送上生日祝福和生日礼包,温暖而人性化。一起会员中心会与会员进行双向交流,规划师将自己的创作手稿、灵感来源、服饰调配心得等发上去,与顾客一起共享,包含正在做的公益事业也会在此奉告顾客,宣传企业文化与精力;而且促进与其他顾客共享购物心得。这也是许多网络长途品牌敏捷崛起的重要原因。其完成在微信的成功也在于树立圈子,树立社区,但如果不能破解怎样交流的难题线下的没落也是必然的事情。

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