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[如何做外贸]做外贸如何维护老客户

发表日期:2019-10-30

  一个从业时刻比较长的外贸事务员,必定知道保护老客户比你花费精力去开发新的客户更重要。由于开发一个新客户需要花费的精力和时刻本钱是比保护十个老客户都要多,而新客户的带来的收益并不比老客户高。但是保护老客户就不相同了,由于假如常常保护老客户的联络,老客户就更简单信赖你,后续也就更简单给你带来收益。
 
  固然公司想开展是离不开用环球快客软件去开发新客户的,但是公司想要生存就必须保护好和老客户之间的联络,由于老客户是企业生存的基础,那么怎么与老客户坚持杰出的联络呢?
 
  首要咱们要在日常的工作中潜移默化的把客户抓牢:
 
  1、树立完善的客户管理体系
 
  把VIP客户、一般客户、散户进行分类建档,详细填写每次成交的报价、时刻、金额、数量。依据记载的档案,总结客户下单的频率、所需产品的类别,还能够依据这些数据剖析其地点公司经营方式,是网店还是代理商等。
 
  2、树立杰出的客户联络
 
  许多外贸人员在交易完后,就很少与客户坚持联络了。能够树立一个重要节日备忘录,在对方过生日时、婚庆喜事时给予一句真挚的祝愿或寄送一份小礼品,都会有助于保护联络,打开沟通感情的论题。当然,最重要的还有服务态度这块,耐性的解决客户碰到的问题、虚心接受客户提出定见,给客户留下一个好的印象。
  3、积极跟进,日常联络
 
  对客户做持续的跟进,每天的日常是给每一位老客户,发个问好,酌量口气问对方今日是否下单;依据对方的需求,发同类产品的新资料;在了解客户公司的经历模式后,发对方或许需要其他类新产品的资料。假如一个客户超过3个星期未跟你有任何的联络,这个时候你就要自动给对方打个电话,了解一下情况。是否已找到其他供应商、或者关于价格不满意、产品质量有问题等等。最忌讳的是接单接得不可思议,丢单也丢的不可思议的。
 
  4、让产品帮你说话
 
  分公司和本身两块,公司这块当然是不断创新,产品质量过硬,本身这块要详细了解竞争对手厂家与自己厂家优劣势,做个对比剖析,在面对客户的比较时,突出自己厂家的优势,并关于有意向的客户,依据其拿货量需求制定扣头层次,开展预存款客户。
 
  5、偶尔泄漏产品本钱
 
  客户能够找到咱们国内市场进行协作,其实有一部分原因就是看中了咱们的本钱,咱们的性价比高,他才会跟咱们协作,但许多时候客户并不是不喜欢你赚他的钱,相反,不管你说得天花乱坠,客户都会认为你是赚钱的,他并不会由于你赚了他的钱而欠好你协作,有的时候你若能够将本钱偶尔泄漏一下给客户,你在客户的心中反而能够加分不少。
 
  6、客户咨询时要坚持满足的耐性
 
  有没有遇到过那种反复要求打样的?许多事务遇到那种反复修正打样的客户会觉得很烦,一个心境欠好就将客户冷落了,这样你就失去了一个客户。其实仔细想想,客户为什么会反复要求修正打样?那是由于他在很用心的开发协作新产品,阐明对方是很有协作的诚意的,而你由于你的耐性不够而失去了这么一个很有或许下单的客户,不觉得很糟蹋吗?
 
  无论做什么事务老客户的保护都是比较难的,咱们的产品质量和日常服务都是很重要的一方面,专业的工作态度和杰出的个人本质都是咱们成功的关键。

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